Termos e Condições

Condições Gerais de Venda

O presente texto define o funcionamento da loja on-line Atelier Catalina e explicita as suas condições de venda. O Atelier Catalina é um site de comércio eletrónico dedicado à venda nacional e internacional de Roupa Interior gerido por Rcl Atelier de Costura, Retrosaria e Lingerie Lda.

Preços

Todos os artigos disponíveis no Atelier Catalina têm assinalado o preço de venda com o IVA incluído à taxa legal em vigor e excluindo as despesas de envio. Se reside fora da União Europeia, tenha em atenção que os serviços aduaneiros do seu país lhe poderão cobrar taxas alfandegárias adicionais. Estas taxas não são da responsabilidade do Atelier Catalina e variam consoante os países. Por favor informe-se junto dos serviços aduaneiros do seu país antes de fazer uma encomenda.

Encomenda

Para proceder à encomenda de um ou mais artigos, o cliente deverá seguir o processo habitual nos sites de venda on-line: usar os botões junto a cada artigo para os adicionar ao cesto de compras, alterar as quantidades caso deseje adquirir mais do que uma unidade de cada artigo e fazer o check-out de acordo com as instruções fornecidas pelo site.

Modalidades de Pagamento

Os clientes do Atelier Catalina podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento: Multibanco, MBWAY, Shop Pay e Cartão de crédito.

Modalidades de Envio

O cliente pode optar entre o envio por Correio Registado (CTT) ou recolha da sua encomenda na nossa loja.

Prazos de entrega

Fazemos envios diários, de segunda a sexta-feira. Salvo excepção, as encomendas são enviadas no dia útil seguinte àquele em que é feito o respectivo pagamento.

Dentro de Portugal Continental, os envios registados demoram em geral um ou dois dias úteis a ser entregues.
Para o estrangeiro, os tempos de entrega para os envios registados não costumam ser superiores a uma semana (Europa) ou duas (resto do mundo)..

Garantia de entrega

No caso de extravio de envios registados, o Atelier Catalina compromete-se reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda.

O cliente é responsável por acompanhar a sua encomenda com o número de registo fornecido e por assegurar o contacto com a transportadora para garantir a entrega.

No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por impossibilidade de entrega, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

LEI 144/2015 - Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 030
 Fax: +351 218 807 038

Reclamações

Os clientes que assim o desejem, poderão exercer o seu direito de reclamação através da Plataforma Digital do Livro de Reclamações Eletrónico (LRE).

Ruptura de stock

Os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de ruptura de stock.